Un importante cambio llegará a los cajeros automáticos a partir del 28 de junio

A partir del próximo 28 de junio sacar dinero resultará una acción mucho más sencilla para muchas personas. Los cajeros automáticos deberán incorporar unas mejoras tecnológicas importantes que beneficiarán a muchos vecinos y que convertirán la acción de retirar dinero de una cuenta bancaria en algo más accesible. Todo ello porque el 28 de junio de 2025 es la fecha límite para la transposición de una directiva europea, la 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo del 17 de abril de 2019 sobre nuevos requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios.

La ley 11/2023 de 8 de mayo tiene por objeto, que incorpora a la legislación española este mandato europeo, "establece los requisitos de accesibilidad universal de los productos y servicios incluidos en el ámbito de aplicación del artículo 2, necesarios para optimizar su utilización previsible de manera autónoma por todas las personas y, en particular por las personas con discapacidad". Y entre el ámbito de aplicación, los cajeros automáticos son uno de los productos que se van a tener que actualizar.

Mejora la accesibilidad de los cajeros automáticos

El aumento de la esperanza de vida en la sociedad europea y española está llevando a un proceso de envejecimiento de la población que hace prever un importante incremento del número de personas con limitaciones funcionales, al ser la edad un factor coadyuvante de esta situación. En España, actualmente, 4,3 millones de personas tienen algún tipo de discapacidad según la Encuesta de Discapacidad, Autonomía Personal y Situaciones de Dependencia, EDAD 2020, del Instituto Nacional de Estadística. Por lo tanto, y a la vista de los datos sobre envejecimiento poblacional, se prevé que esta cifra vaya aumentando a lo largo de los años, siendo la demanda de productos y servicios accesibles cada vez más alta, ya que permiten la autonomía personal y la vida independiente de este colectivo. Para lograr una sociedad más inclusiva debe garantizarse un entorno en el que los productos y servicios sean universalmente accesibles.

Según esta norma, los cajeros deberán ofrecer la información a través de más de un canal sensorial (en la actualidad todo es visual) e incorporar opciones auditivas y sensoriales con el objeto de facilitar su acceso a personas con algún tipo de discapacidad o de deficiencia. La idea base es que estas personas también puedan utilizar estos dispositivos de manera autónoma y segura, sin necesidad de estar asistidos por nadie, lo que garantiza la igualdad.

Principales mejoras en los cajeros automáticos

Las principales novedades incluirán un aumento del tamaño de los cuerpos de las letras, la incorporación de instrucciones por voz y los rediseños de los menús para hacerlos más intuitivos. También deberán añadir superficies táctiles y botones fácilmente identificables para ayudar a las personas con problemas visuales.

Esta ley no se limitará sólo al aspecto tecnológico. Las entidades bancarias deberán formar a su personal en atención accesible para ayudar a los clientes que necesiten ayuda en el manejo de los nuevos cajeros. Además, estarán obligados a informar qué cajeros están adaptados y cuáles están en proceso de actualización, para evitar desplazamientos innecesarios a los usuarios.